網路交易便捷化

Forrester Research在一項針對消費者網路使用情形的報告顯示：Y世代平均每人每週花費在網路上12.2小時，比X世代多出28%，比嬰兒潮族群多出二倍的時間。Forrester的調查也指出：73%的Y世代會先上網搜尋所欲購買商品的相關資訊，然後再到實體商店付錢取貨；網路成為Y世代購物決策的諮詢站。

專屬網站 互動對話
為迎合網路族群的習性，精明的業者紛紛強化網站行銷的功能，跳脫以往刻板單調公司簡介與產品說明的網站型錄功能，提升網站的互動性、知識性、娛樂性與商業性。Toyota Scion是汽車業裡最早利用專屬網站，讓消費者輕鬆上網瀏覽車型、研究各項規格與配備、挑選車款、選購配件、搜尋那家經銷商有此車型及在網上下訂單。一些車廠如GM Saturn、Ford Lincoln、Dodge等莫不設立網上對話（live chat）功能，讓消費者與業務代表直接在網上對談。

Mazda汽車美國總部開風氣之先，導入購車助理在網上導引消費者買車。圖片來源：Mazda網站

Mazda網路助理導引交易
Mazda汽車愛顧者年齡中數（median）是41歲，每月造訪其網站的人數達150萬人次；約70-80%的購車者，通常在買車之前會先造訪Mazda網站。針對這群網路族，Mazda美國總部最近在其官方網站設立購車與選擇（shop and choose）的新功能，配置購車助理(Mazda Shopping Assistant)來協助網上愛顧者順利買車。除了網路對話、交談功能外，網路助理導引購車者走完除了付款交車的各項購車流程，如車型與配備的選擇、庫存搜尋、經銷商挑選、報價、安排與業務代表洽談及提供貸款資訊等。當消費者確認最終交易價格與條款後，購車助理促使顧客與經銷商在網上完成簽約交車手續。

透明便捷 樂此不疲
J.D. Power & Associates針汽車消費者對製造業者網站的整體外觀、聯結速度、瀏覽方便性、資訊與內涵每半年作一次評比，發現網站功能愈來愈多元化，除了基本的展示說明，更有知識、教育、娛樂與交易功能；消費者喜新厭舊，不願接受乏味無趣、單純型錄式的企業網站。唯有週期更新資訊，讓愛顧者便於瀏覽、諮詢、購物等系列交易程序更迅速透明的網站，方能吸引消費者愉悅惠顧，樂此不疲。