體驗經濟將企業競爭的門檻提高，過去單純依靠提供良好的產品與優質的服務再也無法贏得消費者長期的青睞。成功的零售據點就是一個感人的舞台劇場（Great retail is great theater）已成為美國零售廣告暨行銷協會（The Retail Advertisers and Marketing Association）會員間競相傳頌的熱門話題。建構舞台劇場式的消費購物經驗並非新創意，很早以前迪士尼（Disney）就把主題樂園當成表演舞台，而每一位職工皆是稱職的演員，為入園造訪的顧客提供難以忘懷的迪士尼體驗。這也是莎士比亞（Shakespeare）在「皆大歡喜」（As you like it）中的名句：世界就是一座舞台所有的男女都是演員（All the world’s a stage, and all the men and women merely players）。顧客體驗在客戶服務與企業營收所扮演的角色已深受各階層的企業主重視。
Disney-MGM Studios 圖片來源：迪士尼公司
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