品牌體驗營銷 （四）

感性營銷 皆大歡喜
今日的企業或零售業者，結合品牌建構與顧客體驗營銷，除優質產品與服務之外，更提供消費者貼心的購物體驗，為企業在其所屬領域創造出獨特的競爭利基。一杯咖啡成本只不過二、三十美分，星巴克於十多年前即掌握到此一營銷的精隨，結合品牌、體驗與氣氛，創造出每杯售價一點三美元的咖啡，開創出全新的咖啡文化。Starbucks Cáfe成為時下年輕人聚會、聊天或商務人士等會客的最愛。其他的零售業者也紛紛跟進趕搭這股流行風潮，如位於華盛頓州肯特市（Kent, Washington）專賣戶外休閒、運動器材零售商REI（Recreational Equipment, Inc.）店內給顧客體驗各類運動器材的攀岩牆；洋娃娃製造商美國女孩的美國女孩體驗城（American Girl Place）及玩具反斗城（Toy ‘R Us）位於時代廣場（Times square）的主題歡樂購物商店等。