再好的策劃方案，若無相當的執行力也僅是紙上談兵。體驗管理是一個全新的競爭策略，導入實施時難免會讓企業在環境、流程、培訓、升遷和用人策略等各個組織系統的層面產生或大或小的變革。變革意味著風險和未知，所以體驗的執行貴在有一個強而有力的領導中心，藉助CEO或CXO（chief experience officer）將顧客體驗融合到組織之日常營運中，將經驗管理概念融入組織的DNA內。協調整合各種資源和機會，指導員工成為適任的角色，盡忠職守，建立責任感與績效。新加坡航空（Singapore Airlines）是一個有效執行品牌體驗的成功案例。新加坡小國寡民，並無客觀條件足以養活一家航空公司與他人競爭，但在高層領導強力的主使之下，突破城市國家的地理侷限，飛航全球各地。新航有口皆碑的新加坡小姐（Singapore girls）將機艙內熱忱、貼心的服務發揮得淋漓盡致，讓新航成為同業學習的標竿、管理教科書裡的範例。
新加坡航空優質精緻的客艙體驗 圖片來源：新加坡航空網站
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