品牌體驗營銷 （十三）

第六步：持續不斷的體驗創新
為求實現對顧客的承諾，採行品牌體驗營銷管理的企業必須持續不斷的從事創新發展的實務，把握任何可以提升顧客生活的機會，以增進顧客經驗和維持市場競爭力。要做好經驗的精益求精，需要持續不斷的檢視執行工作的成效，經驗執行與經驗設計須相互整合。一貫、誠摯、和真實，才是經驗價值創造的真正本質。

第七步：參與體驗贏得青睞
英國的顧客研究調查顯示，與體驗結合的品牌被顧客回味的比例最高為60%，報紙僅30%，電視是23%。美國類似的顧客調查顯示53%的消費者偏好以娛樂的心情來體驗一項產品，89%的受訪者認為參與體驗行銷讓廣大的消費者更容易接受該項商品。在今日高度競爭的社會裡，顧客用手中的的金錢來決定企業的興衰（Customers vote with their dollars）。除了優質的產品，良好的服務外，創造一個有意義、感性貼心的消費體驗是當前商業競爭的利器。

作者：許聰成