品牌體驗營銷 （一）

B. Joseph Pine 及James H. Gilmore 在「體驗經濟時代（The Experience Economy）」書中提到，體驗經濟是由服務經濟所演進而來。早期的商品經濟是以原物料等大宗物資（commodity）為主，產業重心以農牧為主。生活步調緩慢，市場上慣用原始型的商品行銷（primitive merchandizing）模式。工業革命後新機器、設備不斷地被發明，加上現代生產管理實務的應用、品質管理概念的導入，使大量生產得以實現，競爭的本質從原物料演進到商品導向。科技的進步，市場的開放，產品的同質化，單純的產品已不足以維持競爭優勢，因而進入服務經濟的時代。在服務經濟時代，生產流程的優化、電腦科技的進步，網路的普及與大量知識工作者的投入，競爭的本質是提供快速、客制化的商品與服務。但過去十數年以來，服務也已納入商品化（commercialization）的範疇。平淡無味的服務在市場上比比皆是，消費者再也不能滿足於毫無熱情，不知如何與人互動、對表情僵化的服務人員及缺乏人性的（dehumanized）大量客制化服務（mass customized service），如自助服務櫃檯（self-service kiosk）與語音電話對講等感到厭煩。