品牌體驗營銷 （七）

互動營銷 賓主盡歡
銷售硬體與軟體給銀行業者一直是IBM的核心業務，他們習慣利用會議室簡報的方式，來對銀行相關決策主管說明IBM產品的卓越性與附加價值。隨著業務重心從產品銷售轉型為企業問題解決方案提供者，IBM深深體會到體驗行銷的重要性。位於康乃狄克州的史坦福特（Stamford, Connecticut）的梅林中心（Merlin Center）是一個結合藝術美學與當代銀行管理科技的主題式未來銀行（Branch of the future）的體驗樂園。IBM與擁有金融零售策略與空間美學建置專家約翰萊恩（John Ryan）合作，將美學設計藝術結合各種當代零售銀行設備實體，如無線櫃員系統（Wireless tellers）與感性的感官元素，如燈光、聲音、色彩等，打造一個全新、感性、富含多媒體互動的銀行消費經驗，提高職工的生產力及管理效率。到2005年11月已有40家知名銀行的高階主管造訪此中心。