品牌危機變轉機（五）

作者：沈乃山

權宜之計 變通無方
歐美企業在華人地區做生意，經常有種族優越感（superiority），駐華領導人在總公司的地位不高，在眾星伴月，曲意逢迎的組織裡，往往傲氣凌人，自命不凡；仗著品牌的優勢，財源滾滾而來，反正天高皇帝遠，我行我素，一帆風順；好日子過慣了，品牌也被寵壞了；對消費行為和顧客習性的文化差異疏於洞察，不知防範。天有不測之風雲，危機突然爆發，前倨後恭，緊急作出權宜之計，端出律師與公關；手忙腳亂，慌腔走版；先找些藉口（excuse），以自圓其說的報告應付總公司的官僚，對媒體發表避重就輕，曖昧不明的聲明，問題未能在第一黃金時間內化解，公司內部互相推卸責任，由下而上聽命行事；領導人平時不燒香，臨時抱佛腳，自信既失，投鼠忌器，欲蓋彌彰，最後多半付出慘重代價，難以全身而退。