品牌代工難分難解 （八）

細微失誤 影響深遠

言行合一信守承諾
品牌的另一種詮釋就是信守對顧客的承諾，不論有形的或無形的承諾，皆須全力以赴。「享受快樂科技」是一句廣告行銷口號也是對顧客的承諾，務必讓消費者能愉悅地使用所購買的商品，與企業互動時獲得正面、滿足的體驗。

4月底筆者到一家台灣知名的3C量販店購買促銷中的商品。報紙廣告清楚寫著：上午10點開門；週年慶人潮眾多，避免擁擠，於9點50分接受排隊發放號碼牌。9點55分作者到達賣場，已有多人在排隊，但未見服務員出面招呼。10點整店員才匆匆趕到，準備開門營業；10點3分服務員正式招呼客人進場；選取商品結賬，櫃台小姐說：抱歉，電腦當機；請稍候！