品牌代工難分難解 （九）

這是一個無法信守承諾的實例。美國的顧客抱怨調查顯示，一位對服務費內容不滿意的顧客，可能將其不快的經驗傳播給10–13位週遭親友，而聽聞過的親友可能會再轉達給6–8名朋友。網路世界無遠弗屆，壞事傳千里，任何細微品牌承諾的缺失，將對企業形象與品牌價值造成無可彌補的缺憾。

品牌是對牛彈琴

拭目以待急躁不得
長期以來國人企業對品牌經營認知不足，縱使市場上仍有暢銷多年的「老字號」，也僅限於家族經營的店鋪，從未走出華人社區；明知需要一套系統化的品牌經營法則，卻又吝惜對外尋求專家協助，幾近閉門造車；人才嚴重不足，讓有意於自創品牌行銷的企業找不到學習對象，備嘗艱辛。前有宏碁電腦，後有明基電通，一路走來風風雨雨，點滴在心頭。投資大眾對自創品牌被動冷漠，袖手旁觀，市場急功近利，難怪李焜耀會抱怨說：在台灣談品牌好像在對牛彈琴！