品牌危機變轉機（六）

作者：沈乃山

危機的睿智斡旋
eto品牌研究中心顧問師沈乃山對匹茲堡大學EMBA班學生說：在中國做總經理須跨越中西文化的鴻溝，深入瞭解當地的民情風俗，待（顧）客之道，以情理為先，法律殿後；居安要思危，將危機處理列入平時培訓項目中，如消防演習般週期演練，一旦事故發生時，應將肇事原委的來龍去脈，照實交代清楚，儘速取得公眾的信任，等到風平浪靜之時，一切恢復原狀。

我們常見表面炫麗、風靡全球的世界名牌在中國市場遭到挫折，行事失利，照樣灰頭土臉，無地自容。上帝是公平的，企業家須知瀕臨危機時，必須勇於面對，冷靜提出對策，大事化小，小事化無；萬勿逃避（elude）現實，尤其是法律和道德的責任，領導人必須展現魄力與自信，以睿智解決問題，避免犧牲得來不易的品牌信譽。