優質服務不可或缺 （七）

• 以服務代替銷售
  在Apple公司之前，很多的電腦或家電製造商紛紛從零售通路撤軍。即使Apple於2001年在維吉尼亞州的Tysons Corner開出第一家直營門市時，華爾街的分析師與零售通路專家並不看好，認為直營通路策略不久將走入歷史。但Apple抱著以服務代替銷售的策略，陳列各式新產品，讓消費者親身體驗產品功能。設立「Genius Bar」，以一對一方式親切而專業地替客戶解答相關產品使用的技術問題。如今此店不但存活下來，Apple還擴大展店規模達180家以上，每年超過2,150萬人造訪Apple Store，創造年收8億5千5百萬的佳績，帶來超過2億美金的獲利，由此證明服務的附加價值頗高。

Apple Store位於紐約第五街的旗艦店