加拿大以生產及銷售黑苺智慧型手機聞名的RIM公司，因新版軟體未經充分測試，貿然上線。在2007年4月17日晚間到4月18日清晨，網路系統不預警的當機，客戶e-mail服務中斷長達10多小時，讓北美一百多萬的商務客戶虛驚一場，紛紛以為自己的公司或手上的黑莓機出問題而無法傳接信息。RIM上下亂成一團，緊急應變無方，客服人員對問題的來龍去脈解釋不清，無法給愛顧者一個明確的原委與後續的預防補救措施，用戶抱怨連連。網路雖恢復運作，紛亂平息，但消費者內心疑慮猶存，不知大災難何時會再度降臨，紛紛思考轉換服務供應商。
捷藍航空 CEO下台
在實務上企業因態度傲慢，服務拙劣，導致聲譽受創、領導人黯然下臺或吃上官司的實例屢見不鮮。
捷藍航空（JetBlue Airways）是北美航空業者與教科書所認定的優質服務典範，在2007年2月14日的美國東部大風雪中，誤判氣候與公司應變能力，在其他航空公司紛紛減班或停飛時，捷藍本著服務客戶的初衷仍正常排班出勤，無奈風雪實在過大，讓乘客被困於跑道盡頭的飛機上長達11小時，無法動彈。飽受折磨的旅客身心俱疲，發出怒吼，捷藍雖出面道歉並依（airline passenger’s bill of rights）賠償受困乘客免費航程。此一事件使該公司當季財報出現赤字，賠上BusineeWeek所調查的customer service elite客服寶座，讓公司創辨人兼CEO David Neeleman在5月10日謝罪下台。
捷藍航空的創辦人兼董事長David Neeleman
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