客觀精品專賣店的服務 （二）

近幾年消費M型化，消費者除了向下精打細算（tradedown），省吃儉用到量販店採買日常用品；有時消費向上升級（tradeup），犒賞自己的心態，品嚐星巴克咖啡，購買心儀已久的精品。奢華品普及化（massification），手持LV手提包，開著BMW跑車到大型量販店購買便宜的日用品處處可見。

精品服務 令人不敢恭維
拜景氣活絡與消費升級之賜，全球奢華品市場不斷成長。單就美國市場，Gucci集團的單店營收成長18.5%；各精品品牌，如Louis Vuitton、Gucci、Hermes等皆有市場擴張計劃。繼愛馬仕華爾街分店在6月21日開幕，蒂芬妮（Tiffany）分店也將在10月份開幕。零售據點紛紛從第一線大城，如New York、Los Angeles等延伸到San Antonio, Texas、Troy, Michigan等第二級城市。在台灣這些歐美精品品牌，不僅立足繁華的台北，更往南延伸到台中、高雄等都會地區，但服務水平並未同步提升。