近幾年消費M型化,消費者除了向下精打細算(tradedown),省吃儉用到量販店採買日常用品;有時消費向上升級(tradeup),犒賞自己的心態,品嚐星巴克咖啡,購買心儀已久的精品。奢華品普及化(massification),手持LV手提包,開著BMW跑車到大型量販店購買便宜的日用品處處可見。
精品服務 令人不敢恭維
拜景氣活絡與消費升級之賜,全球奢華品市場不斷成長。單就美國市場,Gucci集團的單店營收成長18.5%;各精品品牌,如Louis Vuitton、Gucci、Hermes等皆有市場擴張計劃。繼愛馬仕華爾街分店在6月21日開幕,蒂芬妮(Tiffany)分店也將在10月份開幕。零售據點紛紛從第一線大城,如New York、Los Angeles等延伸到San Antonio, Texas、Troy, Michigan等第二級城市。在台灣這些歐美精品品牌,不僅立足繁華的台北,更往南延伸到台中、高雄等都會地區,但服務水平並未同步提升。
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