優質服務不可或缺 （五）

• 善待顧客 態度誠懇
  不論是與顧客的面對面會談、電話溝通，e-mail，或書信往返，每一次互動皆是傳達企業形象，成就優質服務的機會。以真誠、親切的態度與顧客互動能快速破除冷漠氛圍，搭起溝通的橋樑，進而贏得顧客的信任。多使用些溫和、感性的詞語，例如您好！歡迎光臨；很抱歉！讓您久等。尤其是與顧客接觸的第一線服務人員，必須在培訓課程及實習過程中強調「善待顧客」的重要性，養成優質服務的習慣。須知慇勤服務是品牌價值的源淵。
  
  
• 信守承諾 使命必達
  信守承諾是建立良好人際關係的基礎，優質的顧客服務亦同。在公司的授權範圍和能力許可下，經審慎的評估後才許下然諾。切忌出爾反爾，食言而肥。應一諾千金，使命必答，甚至給顧客出其不意的驚喜，讓他們留下正面的印象（moment of truth）。華人社會百年老店有「童叟無欺」（honest with all customers）的格言。