做品牌並不難（四）

訂定品牌規範

品牌溝通是整體行銷的一環，對內外溝通需要有一定的標準程序（SOP），方不至於各吹各的調，亂了章法。透過外部專家的協助，建立一套企業識別系統（CIS），將標誌、字型、顏色、包裝和外觀設計等的應用詳加規範，編輯成品牌手冊，讓企業對外呈現出清晰一致的形象。

對內各個與顧客接觸的第一線服務人員、客服中心、總機、接待人員均有明確的作業準則，其他支援前線工作的後勤人員也有相關規範，使每一個人知所遵循。通過正規的訓練，公司員工熟諳品牌營銷的知能（competency），結合既有的商業模式（business model）將有形和無形的價值推薦給顧客。