服務昇華的Apple Stores （一）

在經濟蕭條，銀根緊縮，消費者看緊荷包的寒冬中，蘋果公司位於紐約第五大道(fifth avenue)的旗艦店，午夜凌晨二點仍是人聲鼎沸，門庭若市，仿如白晝。店內仍有不少的夜貓族與剛下飛機的觀光客，正穿梭在不同的展示區，或為自己添購一項聖誕節禮物，或把玩最先進的電子商品。當其他零售業者苦思如何度過這波經濟寒流時，Apple Stores卻能異軍突起，力抗低迷的經濟環境，生意興隆。2007年第四季蘋果公司整體營收62億美元，Apple Stores貢獻20%達12.5億美元，較去年同期成長42%，是Apple公司穩定的獲利來源，間接推升公司股價到200美元的歷史高點，成為其他高科技商品連鎖業者競相模仿的對象。

造型可媲美法國羅浮宮的第五大道Apple Store
圖片來源：蘋果網站

Apple Stores 開創新局
回顧1990年代末期，蘋果產品除了獲得忠實蘋果迷的愛顧外，並未贏得一般消費者的青睞。CEO， Steve Jobs創新通路經營策略，希望能不假手其他通路業者，直接面對第一線消費者，傳達Apple的品牌價值與產品優點，替Apple系列商品開闢岀嶄新的暢銷市場。

蘋果於2000年一月自知名零售通路商Target公司，禮聘Ron Johnson（時任Vice President of Merchandising）來擔任零售業務資深副總裁，統籌Apple Store的零售業務，負責專賣店的規劃、開設與營運。Ron Johnson衡量Apple公司的產品特色與市場需求，向Steve Jobs提出寬敞、明亮、開架式及容許試用等的人性化展示空間的品牌專賣店設計概念，為Apple Stores樹立了與眾不同的形象，開啟了現代商品零售模式的新紀元。