企業文化大革命 （一）

企業文化（corporate culture）或稱組織文化（organizational culture），是企業內部全體職工所遵循的信仰，集體價值觀，假設（a hypothesis）與行為準則（code of conduct），包括人同此心，心同此理在內的不成文風紀（discipline），以因應日常外部市場環境的挑戰與內部組織之間的協調整合。

受人敬重的前經濟部部長，中鋼公司創辦人趙耀東說：「企業是由人組合而成，這群人必須有共同的目標，方能凝聚成一股使命感，而產生大家一條心的向心力，這就是企業文化。」簡單的說，企業文化就是企業處理事情的方法（the way we do things around here）。

與乘客分享歡樂是西航空的優質傳統
圖片來源：西南航空 / ceo-events

西南航空的企業文化強調快捷又愉快的飛行體驗，處處可見樂在工作的職工，用笑聲迎送每位搭機的乘客；迪士尼企業文化著重歡樂與家庭價值，在迪士尼樂園服務人員盡心盡力的為造訪的遊客創造歡樂的氣氛，留下美好的回憶。

優質文化 珍貴資產
優質的企業文化成為新世紀企業不可或缺的珍貴資產，能提升企業的創新能力，增強組織的競爭力。經貿全球化之下人才交流更為頻繁，職場的文化背景更為多元，企業間的併購時有所聞，跨公司的合縱連橫更是常態，企業文化的必要性更甚於往昔，前瞻的企業無不投入時間、金錢與人力，試圖建立一種與時俱進的優質組織文化。

根據Cameron與Quinn在1999年的調查研究，美國一些競爭門檻較低的行業如航空與零售業，憑藉領導人睿智的競爭策略與優質的企業文化，能夠有效因應景氣的循環與同業的挑戰，繳出傲人的經營績效，為同業與華爾街所推崇，如西南航空的投資報酬率（return on investment， ROI）為21,775%，Wal-Mart是19.807%，Circuit City為16,410% 與Plenum Publishing 的15,689%。