服務昇華的Apple Stores （三）

輕鬆自在 愉悅學習
The Studio擺設舒適的座椅和大型播放螢幕，與一般百貨公司，因陋就簡的佈置全然不同，讓消費者逛累了可以休息，觀看產品介紹影片，細細品味Apple Stores的悠閒氣氛。附設兒童區有貼心設計的兒童專用座椅與軟體展示。Genius Bar有一群訓練有素通過認證的專家，提供產品維修或使用咨詢的服務，並公開分享蘋果軟體的使用訣竅。免費Workshosp指導愛顧者使用各項軟體或電子產品的操作；消費者也可以付費，每周定期到店內學習如網頁製作，或生日短片製作等技巧。若需結帳，現場服務人員能用手持刷卡機過卡結帳，並將收據e-mail到愛顧者帳戶存查。

替蘋果迷解解各項疑難雜症的Genius Bar
圖片來源：蘋果網站

Apple公司除了在高級的黃金地段開設大型的形象旗艦店外，2004年10月起也在較小而重要的城市設立Mini Stores， Ron Johnson說：「Our mini store is a big experience that fits in a small space（小店面大體驗）」。店面大小約是小型Apple Stores的一半，功能類似鄰家的便利商店，蘋果迷可以就近購買系列蘋果商品或尋求諮詢服務。Mini Stores店面雖小，室內裝潢擺設仍維持一貫的設計概念，商品齊全，提供受人喜愛的Genius Bar諮詢與維修服務。

經營績效 超出預期
Apple Stores不因展示空間加大，服務人員倍增（僅第五大道的旗艦店就有300多名的專業服務人員）而墊高經營成本，影響整體獲利。Sanford C. Berstein 2006年調查顯示，蘋果專營店的獲利能力是每平方英呎4,032美元，在零售通路中，超越精品龍頭Tiffany。又根據Forrester Research的統計，全美最大的電腦與電子產品零售通路商Best Buy，2005年每平方英呎的平均銷售額僅971美元。憑藉品牌魅力，蘋果連鎖店開創了一條新的通路，一年可吸引超過上億的消費者上門，為公司帶來超過40億美金的收入。一個暑假可賣出33萬台Mac Computers，吸引27萬人付費購買一對一學習課程，一個年終感採購旺季就可為蘋果創造10億美元以上的營收。Apple Stores服務的附加價值已經超過一般品牌商品的專賣店，這對2007年蘋果股價增漲135%，iPod銷售突破1.2億台，Mac電腦市場超越8%有顯著的貢獻。