創意營銷再造GM （一）

若將童安格的創作曲「其實你不懂我的心」修改成「消費者不懂我的心」，來形容通用汽車CEO Rick Wagoner的心情頗為貼切，這是品牌經營者發自內心的無奈與嘆息。在2007年9月德國法蘭克福國際車展時，Rick Wagoner對媒體感嘆說：消費者難以捉摸，喜好多變；過去只要用心專注於設計、生產一部優質的汽車，生意就會源源不絕，一路熱銷的盛況不再出現。繼產品設計與品質提升之後，GM將花費更多的心思於市場營銷策略，以增進消費者的信心。

脫胎換骨 贏得佳評
近幾年來，GM陸續投入幾十億美元於旗下車款的設計，提升質感和組裝品質，不斷推出造型酷炫而具時尚感的新車，並且得到媒體和專業人士的肯定。例如: 由北美汽車專業記者所票選的年度風雲車競賽，GM旗下的Saturn Aura和Chevrolet Silverado分別擊敗日系競爭車款，獲得2007年年度風雲房車與小貨卡車第一的殊榮；在J.D. Power所公佈的 2007年汽車可靠性評比報告中，Buick汽車與Lexus並列第一名，Cadillac排名第三。各方佳評、獎賞不斷，但在現實面通用汽車仍無法即時吸引消費者的青睞，將輿論轉化為實質的銷售成績。

Saturn Aura贏得2007年年度風雲車的殊榮，圖片來源：釷星汽車