創意營銷再造GM （三）

創意行銷 連結顧客
媒體通路多元化，傳統的廣告行銷已不足以吸引消費者的目光。過去一支廣告在三家全國性的電視網撥放可達到70-80%的覆蓋率，已成歷史遺跡。積極的應變之道，須設法融入消費者的生活型態，發揮創意，利用另類行銷手法，諸如事件行銷（event marketing）或病毒行銷（viral marketing）等，來連結顧客，培養感情，建立品牌關係。

Toyota則深諳此道，不定期推出另類行銷活動，與消費者培養感情，因而樹立起根深蒂固的品牌形象。例如： Scion贊助地下藝文活動，將新車送到校園或青少年聚集的活動會場，以供測試體驗。Lexus上市初期，逐一接送受邀請的貴賓到五星級酒店辦小型新車發表會，體驗不同於Benz的尊貴與奢華。為了搶攻小貨卡車的市場，Tundra銷售團隊將載有啤酒、咖啡等飲料的測試車送到工地、農場或海邊與潛在消費者互動聯繫。

消費者對GM汽車耗油、笨重、品質不可靠的刻板印象由來已久，並非一兩次行銷造勢或產品設計所能扭轉，十年之病需用千年之艾，方能治癒。找出GM品牌形象黯淡的根本原因，輔以靈活的行銷策略，對症下藥，持之以恆，祈待再次贏得消費者的愛顧。