賣場購物者行銷的新趨勢 （一）

上街購物是每個家庭日常必需的活動，一般家庭平均每年約有150 - 200次上街購物的習慣。然而賣場內數萬種商品，琳瑯滿目，美不勝收，往往讓消費者無所適從，若加上賣場規劃不周，動線標示凌亂，購物活動幾乎是消費者揮之不去的夢魘。平均每個量販超市販售15,000 - 25,000種不同的商品，而一般人僅以其中的800 - 1,000種為選購對象。根據實際的調查發現：68%的消費行為是臨時起意的，將近七成消費者的購買抉擇是在賣場內敲定，僅有5%的購物者會忠於單一品牌，26%的愛顧者會固定到某一商店採買，73%的消費者有5個或更多的消費渠道。零售賣場成為造訪購物者下定購買決策的關鍵時刻（moment of truth）。

商品種類繁多，零售賣場是購物者抉擇的關鍵時刻

讓購物者身歷其境試想開車禁入台北郊區某家量販店的停車場，場內的環境一直保持整潔明亮；通往賣場走道兩旁的牆壁上，掛出各個贊助廠商的廣告看板；賣場入口上方有一個大型顯示螢幕，除了定時撥放供應商的產品介紹外，還不時提醒消費者今日有那些特價優惠商品；菸酒區內法國剛上市的薄酒萊新酒正在舉辦品嚐會；熱食區裡知名主廚正忙於推薦他的拿手好菜與烹飪示範；走道上可以看到導引消費者前往品嚐會或促銷商品區的指示標誌；貨架上醒目的告示牌，清楚寫著該特價品可為消費者荷包省下多少錢；賣場另一端的家用品區，P&G展示人員正渾身解數的示範Swiffer神奇托把的妙用。整個賣場宛如行動劇場，人聲鼎沸，此起彼落，熱鬧非凡。