UGC現身說法 （三）

公眾參與 慰為風氣
網路便捷化與資訊透明化，藉助Web 2.0與寬頻網路數位科技，任何小市民只要有心和一些創意，就可成為自由創作家兼出版家。每一位消費者或個人都能輕易將其創作內容張貼於公眾網站，如：YouTube、Flickr、Wikipedia等，或公佈於私人部落格（blogs），或播客（podcasts）來與公眾分享；加入網路社群如MySpace與Facebook評論時事，發表個人生活點滴、軼事新聞；參與企業新商品的開發或行銷活動，投入小型的社區改造或全球性的環境保護運動。個人創作內容的影響力與日俱增，無遠弗屆，因此，美國時代雜誌將2006年年度風雲人物（Person of The Year）的殊榮頒給「妳」；AdAge雜誌選出「消費者」為年度廣告代理商。

「你」成為2006年的年度風雲人物，圖片來源：Time Magazine

使用者創作的內容深受各階層消費者的喜愛，Deloitte在一項針對網路上2,200位消費者的媒體消費（Media Consumption）調查中發現：消費者所創作的廣告內容受到51%的美國消費者所喜愛；UGC不再是25歲以下年輕人的專利，嬰兒潮世代（1946 - 1964）及年長者（1945 - 1931）也積極參與此項活動。

熱情響應 顛覆傳統
麥迪遜大道上的主流廣告代理商，雖然對消費者創作的廣告內容仍採取被動、觀望的態度，但前衛行銷業者卻已捷足先登、熱情擁抱。風氣形成，業者陸續投入，網路上將會有更多讓人眼睛一亮的創作出現。在推出人人都有機會參加的UGC行銷活動時，應注意下列要點：

• 要有一套UGC策略與緊急應變計畫。策略應與企業目標結合，並有明確的評量指標。邀請消費者參與如同將品牌發言權交給他，沒有策略與應對方案，將手忙腳亂，事倍功半，得不償失。


• 平素言行應與品牌DNA、價值一致。Chevy Tahoe在創作者眼中成為破壞草原、地球資源的殺手；希拉蕊的競選歌曲網友推薦「Cold as Ice，冷若冰霜」。


• 公開透明，忠實呈現消費者的聲音。現身說法，但遊戲規則簡明扼要，避免不必要的限制，讓參與者的盡情發揮；真實呈現正反觀點，好壞全收，客觀公正，杜絕無端是非。


• 鼓勵分享轉載。讓消費者能輕易投票表達聲音，將入圍作品轉載分享。


• 乘勝追擊，厚植品牌價值。將活動轉化為品牌建設平台，留住參與者的熱情，成就品牌權益（brand equity）。