Honda公關活動改善形象

一般業務銷售人員給人的刻板印象，中外皆然：衣著光鮮，打扮入時，花言巧語的說話方式，為了訂單如影隨形，甚至威逼利誘，緊迫釘人，無所不用其極。在蓋洛普的信任度與職業倫理調查中他們經常是名列榜尾。

外電報導：美國南加州的Honda汽車經銷商協會試圖改變業務員給人的負面形象，編列3,000萬美金的廣告公關預算委請行銷公司，從2007年3月起推動一連串有益社區的公益活動，試圖建立起Honda業務員是大眾生活上好幫手的新形象。

穿著淡藍色polo衫的Honda業務員幫民眾洗車，圖片來源：Advertising Age

動員20位穿著淡藍色Honda polo衫的汽車業務員，每個月抽出15天的時間，來回穿梭於經銷點附近的街道：以熱情的態度分送礦泉水給過往的行人、協助剛從購物中心出來的民眾將其採買貨品娤上汽車、在加油站幫忙加油，若是Honda的車主，業務員有時會搶著買單付錢、在Old Town Pasadena支付全天的停車費和送早餐給鄰附近的消防隊員享用等。同時，電視不時播出Honda業務員輕鬆幽默的拜訪客戶及適時伸出援手協助市民處理日常事務的廣告。

半年下來，這些親近民眾的活動帶來相當正面的效果。OTX市場調查公司發現：南加州的潛在購車者，願意考慮購買Honda汽車的消費者增加33%。調查也證實汽車業務員在知識性、信任度和不緊迫釘人等選項有大幅的改進。

到目前為止，這個廣告公關活動對挹注銷售成長並沒有明顯的連動關係，但在油價節節高漲和次級房貸所衍生的信用緊縮的不利因素下，全美各大車廠汽車銷量普遍衰退，Honda與Acura卻仍有1.3%的成長。

任何企圖改變消費者對品牌既有的刻板認知，是件耗時、費力又不討好的系統變革工程。南加州Honda汽車經銷商協會願意編列預算，精心設計公關廣告活動來博取民眾的信任，尚屬罕見。改變消費者對品牌的負面形象，唯有真誠的面對問題，持續不斷的透過產品、服務、公關、廣告與活動來傳達正確的品牌訊息給消費者；說到做到，持之以恆。