服務導向的品牌營銷

當電視劇情步入高潮時，畫面突然跳出不相襯的廣告，粗暴地打斷收視觀眾的興致，干擾閱聽人的作息步調，消費者對這突如其來的廣告多半心生不滿，感到扼腕無奈，選擇逃避；廣告訊息無法有效傳達給消費者，成果大打折扣。難怪Unilever創辦人利華休姆（Lord Leverhulme）的名言：「我花在廣告上的錢有一半是浪費掉的，可麻煩的是，我不知道是哪一半。」能引起廣大品牌行銷業者的共鳴。

面對此問題前衛的行銷專家提出有意義的營銷（marketing with meaning）對策，針對消費者的迫切需求，提出解決方案，吸引讓消費者自行上門體驗，而留下良好的品牌形象，將每一分廣告費都用在刀口上。

譬如近年品牌與國際知名度快速竄升的韓國三星電子，自2007年7月起陸續在洛杉磯LAX、紐約JFK和LaGuardia LGA、達拉斯DFW、Orlando MCO等重要國際機場，設置免費的行動設備充電站，讓等候登機的旅客疏解候機之苦，稍事休息之餘且能將個人的行動設備，如筆記型電腦、手機、iPod等充足電，繼續下一個旅程。Samsung此舉不僅解決商務人士旅遊在外充電不足的困擾，更強化品牌形象，拉近與消費者的距離。

三星位於機場內的免費充電站

圖片來源：USA Today

紐約時代廣場每日人潮川流不息，為觀光客必經之地，是世界上最佳的戶外廣告據點，寸土寸金，廁所方便成為外出旅遊人士的夢魘。2006年11月起的年終購物季，Procter & Gamble的Charmin品牌在此設立專人清理的免費廁所，提供路過行人方便解手，獲得如廁人對P&G品牌的好評。

廣告行銷的目的是在贏得潛在顧客的好感，進而達到促銷產品的目的。企業每年編列鉅額的廣告行銷預算，莫不竭智盡慮，嘔心瀝血地提出各項創意行銷，聘請曝光過度的名模、社會名流站台背書，試圖建立品牌形象，由於策略運用不當往往不盡如意，未能取得消費者的關愛。若能仿效Samsung或P&G等提撥部份經費，積極投入服務導向的品牌行銷模式，讓消費者一新耳目，營造出感人心弦的效果。