Everything is Brand

品牌不再是狹隘的商業詞彙、企業logo、廣告口號或產品包裝等。在網路無遠弗屆的21世紀，即時傳播與多元化的媒體通路之下，品牌之於消費者如同盲人所觸摸的大象，每一個接觸點皆具體而微的呈現出品牌的面貌。細微如總機小姐爽朗而愉悅的「你好，這裡是某某公司。」；門房接待人員的應對進退，舉手投足；客服中心職員處理客訴的態度；到CEO面對敏感的勞資議題慷慨陳詞等，皆明確地傳達出品的訴求，逐漸樹立起品牌形象。

品牌架構如同池塘裡五彩繽紛的蓮花，水面上看得到的是美艷動人盛開的花朵、綠葉及支撐花葉的莖，看不見的根在水面下綿延，供給漂亮花朵與綠葉所需的養分與水分，根莖葉相輔相成，成就人見人愛的蓮花。市場上為消費者所喜愛的優質品牌，也建立在看不見的品牌文化、價值信仰、經營策略及一連串精密的管理系統上。

隨著地球村的來臨，產業的分工與市場開放，品牌的重要性引起華人企業廣泛的關注，不論是B2C或B2B企業，紛紛將品牌建設當成CEO不可或缺的經營要項。品牌是企業對顧客的承諾，品牌忠誠是愛顧者對企業的信任，一而再的惠顧，無法完全經由廣告行銷手段來贏取，是經過連貫的與消費者正面的互動與時間的累積而來。

在Everything is brand的時代，品牌經營不再只是品牌經理或營銷人員的工作，企業內的每一位成員須針對顧客的需求，擔負起應有的職責，共同維持與提升品牌價值。